个性化服务方兴未艾 市二手房市场进一步细分

摘要：随着人们生活水平的不断提高，私人定制的生活方式逐渐兴起，据了解，在大同市房地产中介行业的私人定制则体现在经纪人为客户提供更具个性化的服务上。

　　大同市的二手房市场日渐成熟，房地产中介对客户群的选择改变了过去大而全的形势，越来越细分市场。根据市场细化采取不同的营销策略，针对客户本身多样化需求，提供多样化服务，使中介服务真正走向个性化、人性化，这也是房地产中介公司在日益白热化竞争的市场中站稳脚跟的关键。

　　做“细”市场

　　据业内人士介绍，房地产中介细分目标客户群，不仅是他们有意识的一种市场行为，也是时下市场竞争中各房地产中介必须采取的一种做法。一方面，随着交易量的增多，客户的需求越来越多样化;另一方面，在多元化的需求中，对于高端房源、商铺需求也越来越多。这些在对房地产中介从业人员的综合素质提出进一步要求的同时，也使细分市场成为必然。

　　向阳街一家房产中介的许经理介绍说，该公司周边买卖二手房的大多以陪读家长为主，他们工作都比较忙碌，休息时间一般会照顾孩子，平时打电话给这些客户不太方便，有时一个回访电话正好赶上客户上班或午休，不仅不方便沟通交流，还会让客户觉得厌烦。为了方便与客户沟通，经纪人会将符合客户要求的房源信息、户型图片通过微信、邮件发给客户，对方如果有中意的房源会回复或致电告之，经纪人再与房主约定看房时间。而对于想要卖房的客户，经纪人也会定期以邮件的方式为客户介绍上一个月二手房市场的情况，介绍所在区域内楼盘的具体成交情况，让客户对价格走势心中有数。

　　业内人士表示，房地产中介公司集中优势资源，从人力资本、推广渠道等方面更有针对性地突破，这样对消费者的服务也会变得更精准。细分市场有助于中介通过差异化服务来取胜，为特定的消费人群提供与之相符的服务，实现企业和消费者的利益最大化。

　　服务人性化

　　面对大量的在售房源，房地产中介公司会在报纸广告和网站上对其细化为多种类型。细心的消费者会发现一个明显的变化：房地产中介在推广房源时会将房源信息按照多种形式来划分，方便客户依自身需求选择。比如，按客户需求分为学区房、婚房等;按户型分为一居、两居、三居等;按区域分为市区、城西、城南、御东等;按房屋总价分为40万以下、40万~60万、60万~80万、80万以上等。

　　“购房者除了能通过房源宣传单、报纸广告和网络选择自己心仪的房子外，我们还会将购房者所看中房源的同类房源历史成交价格、周边小区房源价格、生活配套设施情况等形成系统的立体信息报告，告知客户，让客户能够有更全面的了解。”魏都大道上的一家房产中介公司的职员说。

　　个性化细分市场

　　近期采访发现，目前大同市多家大型房地产中介公司内部也是按目标客户群设立不同的团队，针对客户本身多样化的需求，提供多样化的服务、专业的咨询意见、庞大的房源信息，使中介服务逐步做到个性化、人性化。业内人士表示，要想真正做好细分市场，还是得从消费者需求出发，主要以“人”和“地”两方面划分。细分市场不仅需要围绕“人”——不同客群的需求，主要分为刚需型、改善型，设立专业团队跟踪服务，还应按照“地”——地理因素，根据房源和客源所在的区域进行市场细分。