朱蕾：敢于承诺的诚信品牌物业服务美德
2011-07-11 来源：朱蕾的博客 编辑：狄海霞
物业管理是服务，也是一种承诺。既然是承诺，就要坚守，也就是一诺千金。如今能够坚守这种美德的人已经不多了，信用的丧失已经成为目前中国社会的主要问题，无论是企业还是个人，都面临同样问题。
万科从当初名不见经传的一个小企业发展成为中国房地产行业第一品牌，一步一个脚印，靠的正是一诺千金的诚信。而在市场竞争中被淘汰的企业，往往是那些没有诚信的。在每一次宏观调控的政策洗牌中，都有一些民营企业退出市场，不是因为政策过于严厉，而是因为他们自身的问题，尤其是诚信的缺失。
进入下半年，楼市的形势日益明朗，随着销售压力的加大，开发商推盘的力度也正逐步加大。根据中原地产的研究资料，随着政策预期日渐收紧，商品住宅项目的销售压力与日俱增，大部分房企的资金状况不容乐观，对于市场上有效的购房人群，房企将通过加紧开盘推市、加大优惠力度、实际开盘价或成交降价等策略，拉开“购房者争夺战”的序幕。
在这个时刻，大部分开发商都是外松内紧，表面上唱高调，实际倍感压力。最近与几个开发商接触，个个都说：我们的项目一期只推出少部分，现在已经内部消化掉很多，根本不愁卖。可是真实的情况恐怕未必如此，我想他们在说这话时，心里未必底气十足。
在今年市场观望气氛浓重的形势下，昆明真正卖得好的项目只有一个，就是万科金域缇香。万科凭借强大的品牌优势、精细化的产品、完善的售后服务以及合理的价位，在昆明下半年楼市的龙争虎斗中率先施展出了完美的吸金大法。万科最引以为豪的是高品质的物业管理，这也是让众多的业主选择万科的一个重要原因。
我在《南方都市报》做记者时，遇到过两个完全不同的采访对象。一个是大型国有企业高管，他在接受采访前做了大量准备工作，从文字资料到图纸，在接受采访时对着地图给我详细讲解，这种负责的态度使他今天走到了更高的层面。另一位民营企业董事长则对我说，你拿资料整理一下就行了，不用采访。我告诉他，房子是你的作品，你要对自己的作品负责，文字是我的作品，我也要对自己的作品负责。于是，他接受了采访。但是，这种说话不负责任的态度却贯穿在他的经营理念中。后来，他的项目出了质量问题，再后来，这个人从深圳地产行业中消失了。那几年的市场环境很好，很多民营企业做大做强，而他就此销声匿迹，我想，是诚信的缺失让他自取灭亡。
下半年房地产市场的营销大战中，开发商一定会施展浑身解数争夺购房者。置业者在选择物业时，一定要辨别品牌的诚信度，不要一失足成千古恨。
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