唐学斌：未来五年物业管理业将重新洗牌
2011-06-29 来源：《观点》杂志 编辑：狄海霞
深圳花样年彩生活科技有限公司总经理唐学斌对物业管理有着十几年的行业经验，他坦言物业管理是中国高风险性的行业，他也是在国内率先将物业管理与电子商务结合营销的创新者，他坦言，相信在未来五年，是物业公司风险积累或者发生最集中的阶段，可能绝大部分的物业公司是难以生存的。
唐学斌介绍了彩生活的新型物业服务模式，“传统的物业管理提供的是保洁、保安、保修这些服务。更多针对的是物，所以它依赖收取管理费而生存，而我们开创的彩生活物业服务模式是把针对物的服务进行了提升，为物业服务小区内的业主和住户提供服务。”针对物业这个大问题，我们对唐总进行了主题采访。
0352房网：彩生活的具体定位和发展目标，请您谈一下?
唐学斌：彩生活打造的是一种创新物业服务模式。传统的物业管理是仅会对公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，提供的是保洁、保安、保修这些服务，更多针对的是物，所以它依赖收取管理费而生存。而我们开创的彩生活物业服务模式是把针对物的服务进行了提升，为物业服务小区内的业主和住户提供服务。
把他们住用房屋过程中的一些需求，当做我们物业服务的内容，当然也包括他们对环境的要求、对安全的要求、对公共设施正常运行的要求。当然也还会有其他的要求，比如说小孩教育、护理、家具等生活用品，还有房屋投资买卖、房屋的租赁等，各种方面的服务我们都将之看作是可以选择提供服务的范畴。
我们向业主提供一种又好又快又廉价的服务，一种性价比比较高的服务，这个就是我们彩生活的服务模式。
我们注意到，中国在居住形态、物业管理的模式上不同于国外，中国的居住非常密集，一个非常狭小的区域里面几百、几千甚至几万人住在这么一个地方，在国外相当是一个小镇，甚至一个小城。
这么一个庞大的群体，实际上是一个巨大的需求群体。这些巨大的需求，实际上对于物业公司来讲有很多的便利性，这个与我们彩生活的运筹、观点、思想非常接近，因为我们对客户比较了解，这个小区住的是一些什么样的客户群体，他们家有没有老人，有没有小孩，他们家吃什么米，这些我们都比较清楚。
我们实质上可以把这些优势转化为一种能力。所以我们换了一个角度去看它，把物业服务这些项目、客户看作是一种资源。通过为他们提供服务，满足他们的需求，来创造业主和物业服务公司共赢。
举一个简单的例子，比如说现分众在美国上市，它创造了一个非常好的财富神话。但是它依托的实际上就是物业小区的一个局部的资源，也就是电梯。因为小区的业主或者住户在乘用电梯的时候，有一段无聊的时光，分众就是利用这个无聊的时光提供了一些服务，就获取了非常大的商业成功。
实际上在小区里面，这种类似的东西是非常多的，关键是你能不能找到，能不能用好的方法去开发。彩生活就是把社区的这些资源，把客户的需求当做我们物业的内容，通过优质的管理和服务，通过对客户资源需求的分析整合，然后来提供各式各样、多姿多彩的服务，以此来获取物业服务以外的收益，这就是彩生活服务模式。
0352房网：是不是简单一点，可以理解为一站式的社区服务?
唐学斌：实际上我们是希望打造一种无店面的7-11。7-11 实际上有几百种服务，它能够解决社区居民的像早餐、柴米油盐、日常生活用品牙膏、牙刷，甚至可以缴纳各种费用，买个小报，订个杂志等服务。我们整个物业服务中心，希望利用现代网络电子商务，将客户的需求用一种无店面的形式来实现类似社区服务的内容体现。
0352房网：我们看到物业管理方面，国内外的竞争也非常激烈，竞争残酷的行业中，您认为彩生活最大的核心优势在哪些方面?
唐学斌：物业管理这个行业应该说在中国目前相当于战国，群雄并起，既有国外的一些著名品牌的物业公司，也有国内的一些大型的地产开发公司下面的物业公司，当然也有无数的小型地产公司开发的项目，由自己的一些关系企业进行管理。
上一篇：徐绍史 ：我国土地问题的三个难以为继
下一篇：赵 趄 ：买房子就是买一种生活方式
