市优化发展环境领导组下发通知
2012-03-29 来源：0352房网 编辑：赵强强
为进一步改善银行窗口服务质量，创造方便快捷的窗口服务环境，市优化发展环境领导组近日下发通知，决定在全市银行系统开展“窗口服务在行动”活动。
据介绍，此次活动旨在促进各银行业金融机构加强自查整改，切实转变服务理念，改进服务态度，提高服务效率，以优质的服务满足客户需要，服务全市转型跨越发展，特别是招商引资、重大项目建设、2013年中国国际太阳能十项全能竞赛的举办，展示银行窗口的良好形象。
本次活动内容有五项：1.合理设置服务窗口。银行业要根据各营业网点客户流量情况，加强服务窗口建设，科学合理布局，按需调整、增设服务窗口，实行弹性窗口服务，建立绿色通道。
2.公开服务承诺。在新闻媒体和营业厅，向社会公布营业网点、窗口数量和开放情况，公开服务收费项目和标准，公开服务承诺和改进措施，主动接受群众监督，切实解决一些网点存在的办事效率低、服务态度差、群众排长队等突出问题。
3.改进服务态度。树立“客户至上”的理念，倡导阳光服务、微笑服务、规范服务。建立客户反映投诉制度，根据各网点具体情况，实行贵宾客户与其他客户分窗口办理。
4.加强自查整改。主动深入群众，积极了解服务方面存在的突出问题，重视每一名客户的意见，倾听每一名客户的诉求，给予服务细节足够的关注，并通过内部运作机制的调整，认真抓好自查整改。
5.建立长效机制。强化内部管理，加强绩效考核，认真总结实践中行之有效的好做法、好经验，以制度的形式固定下来，抓好落实，并长期坚持下去。
通知强调，为推动这项活动深入开展，对各大银行的自查整改情况，市优化办要加大督促检查力度，确保取得实实在在的成效。要组织开展“走进银行网点，感受窗口服务”现场体验活动，对窗口服务进行现场评议，并召开座谈会，请群众代表提出意见建议;要加大明察暗访和督促检查力度，不间断进行明察暗访，并通过媒体披露和群众投诉反映，发现存在的问题，及时提出整改意见，推动问题有效解决;对自查整改不力、存在问题长期得不到有效解决的银行服务网点，在新闻媒体进行曝光，并将这些问题作为年度政风行风评议和万人问卷民主评议的重要依据，视情况向上级银行反馈。
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